COMMENT FONCTIONNE LA PERSONNALISATION ?
Chaque produit Kidaro est fabriqué sur commande, juste pour votre tout-petit. Il vous suffit de saisir le nom exactement tel que vous souhaitez qu'il apparaisse, de choisir vos couleurs, et nous le fabriquerons à la main à partir de là. Veuillez vérifier l'orthographe avant de commander — nous le fabriquons exactement comme vous l'avez tapé, et les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si l'erreur vient de nous.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR PRÉPARER MA COMMANDE ?
Étant donné que chaque article est personnalisé à la main, la production prend 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. La qualité prend un peu de temps et nous pensons que cela en vaut la peine.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France & Allemagne : 6-8 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5-7 jours ouvrables
Espagne & États-Unis : 7-10 jours ouvrables
Pays-Bas & Belgique : 10-15 jours ouvrables
Reste du monde : 10-20 jours ouvrables
Ajoutez le délai de production de 3 à 5 jours pour obtenir votre estimation totale de livraison. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
PUIS-JE TOUJOURS CHANGER LE NOM OU ANNULER MA COMMANDE ?
Oui — dans les 24 heures suivant votre commande. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et le changement que vous souhaitez apporter. Après 24 heures, votre commande entre en production et ne peut plus être modifiée ou annulée.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR COMMANDÉ ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre nom, votre numéro de commande et l'adresse correcte. Une fois le colis parti de notre atelier, nous ne pouvons malheureusement pas le réacheminer.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le suivi international peut prendre quelques jours avant de montrer des mises à jour — si votre suivi n'a pas bougé depuis plus d'une semaine, contactez-nous et nous examinerons la situation.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Étant donné que chaque article est personnalisé et fabriqué spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges — sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou avec une erreur de notre part. Dans ce cas, nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons — selon votre préférence.
COMMENT ENTRETENIR MON PRODUIT KIDARO ?
Nettoyez les taches avec un chiffon humide et un détergent doux, et laissez sécher à plat à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil. Veuillez ne pas laver en machine, blanchir ou sécher en machine — les noms brodés et les détails tricotés conservent leur beauté plus longtemps avec un entretien délicat.
À QUELLE VITESSE RÉPONDEZ-VOUS AUX MESSAGES ?
Nous répondons à tous les messages dans l'ordre de réception, généralement dans les 24 heures ouvrables. Contactez-nous à tout moment à l'adresse support@officialkidaro.com.