Comment fonctionne la personnalisation ?
Chaque produit Kidaro est fabriqué à la commande, spécialement pour votre tout-petit. Entrez simplement le nom tel que vous souhaitez qu'il apparaisse, choisissez vos couleurs, et nous le fabriquons à la main. Veuillez bien vérifier l'orthographe avant de commander, car nous le réalisons exactement comme vous l'avez saisi, et les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?
Comme chaque article est personnalisé à la main, la production prend 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition de votre commande. La qualité demande un peu de temps, et nous pensons que cela en vaut la peine.
Puis-je encore changer le nom ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant votre commande. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et le changement souhaité. Après 24 heures, votre commande entre en production et ne peut plus être modifiée ou annulée.
Comment prendre soin de mon produit Kidaro ?
Nettoyez les taches avec un chiffon humide et un détergent doux, puis faites sécher à plat, à l'air libre et à l'abri de la lumière directe du soleil. Veuillez ne pas laver en machine, ne pas utiliser d'eau de Javel et ne pas sécher au sèche-linge. Les noms brodés et les détails en tricot restent beaux plus longtemps avec un soin délicat.
À quelle vitesse répondez-vous aux messages ?
Nous répondons à tous les messages dans l'ordre de réception, généralement dans les 24 heures les jours ouvrés. Contactez-nous à tout moment à l'adresse support@officialkidaro.com.
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois votre commande sortie de production, les délais de livraison estimés sont :
France & Allemagne : 6 à 8 jours ouvrés
Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés
Espagne & États-Unis : 7 à 10 jours ouvrés
Pays-Bas & Belgique : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
Ajoutez les 3 à 5 jours de production pour obtenir votre délai de livraison total. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat ni frais de port au moment du paiement.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre nom, votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois que le colis a quitté notre atelier, nous ne pouvons malheureusement plus le rediriger.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Le suivi international peut mettre quelques jours à se mettre à jour. Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus d'une semaine, contactez-nous et nous ferons des recherches.
Quelle est votre politique de retour ?
Comme chaque article est personnalisé et fabriqué spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou avec une erreur de notre part. Dans ce cas, nous corrigerons la situation avec un remplacement ou un remboursement.
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect, que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons, selon votre préférence.