PRODUITS PERSONNALISÉS
Chaque produit Kidaro est fabriqué sur commande et personnalisé spécialement pour vous. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange. Conformément au droit de la consommation de l'UE, le droit de rétractation standard de 14 jours ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Veuillez vérifier attentivement le nom, l'orthographe, les couleurs et la taille avant de passer votre commande — nous fabriquons votre article exactement tel qu'il a été saisi lors du paiement.
ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE
Vous avez changé d'avis ou repéré une faute de frappe ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant votre achat. Envoyez-nous un e-mail à support@officialkidaro.com avec votre numéro de commande. Après 24 heures, votre commande entre en production et ne peut plus être modifiée ou annulée.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé (par exemple, un nom mal orthographié de notre fait), nous corrigerons la situation. Envoyez-nous un e-mail à support@officialkidaro.com dans les 14 jours suivant la livraison avec :
votre numéro de commande,
une photo du problème, et
une brève description.
Une fois confirmé, vous avez le choix : un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vous ne payez jamais les frais de retour pour nos erreurs — dans la plupart des cas, vous pouvez simplement garder ou donner l'article, aucun retour n'est nécessaire.
CE QUI N'EST PAS COUVERT
Nous ne pouvons offrir de remboursement ou de remplacement pour : les erreurs d'orthographe commises par le client lors du paiement, de légères différences de couleur entre votre écran et le produit réel, des variations mineures typiques des articles faits à la main, ou des dommages causés par l'utilisation, le lavage ou l'usure.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements approuvés sont émis sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte — puis contactez-nous et nous nous en occuperons.
COLIS PERDUS
Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant 15 jours ouvrables ou plus, contactez-nous. Une fois que le colis est confirmé perdu, vous choisissez entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
LIVRAISON ÉCHOUÉE
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement ou parce qu'il n'a pas été récupéré à un point de collecte, nous le réexpédierons avec plaisir — les nouveaux frais d'expédition sont à la charge du client.
VOS DROITS LÉGAUX
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, y compris votre droit de recevoir un produit conforme à l'accord.
DES QUESTIONS ?
Nous sommes là pour vous aider à support@officialkidaro.com — nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.