DÉLAI DE PRODUCTION
Chaque produit Kidaro est personnalisé et fabriqué à la commande. La production prend de 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition de votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à l'adresse support@officialkidaro.com, nous pourrons peut-être vous aider.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après la production, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France : 6–8 jours ouvrés
Allemagne : 6–8 jours ouvrés
Royaume-Uni : 5–7 jours ouvrés
Espagne : 7–10 jours ouvrés
États-Unis : 7–10 jours ouvrés
Pays-Bas : 10–15 jours ouvrés
Belgique : 10–15 jours ouvrés
Pour obtenir votre délai de livraison total, ajoutez le délai de production de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties ; des retards occasionnels de la part des transporteurs ou des douanes peuvent survenir et sont indépendants de notre volonté.
FRAIS D'EXPÉDITION
La livraison est gratuite pour toutes les commandes — aucun montant minimum d'achat et aucun frais de port lors du paiement.
SUIVI
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler quelques jours avant que le suivi n'affiche la première mise à jour. Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus d'une semaine, contactez-nous et nous ferons des recherches.
ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier deux fois votre adresse de livraison au moment du paiement — nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois qu'ils ont été expédiés. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail dès que possible (sous 24 heures) avec votre numéro de commande et l'adresse correcte, et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant que votre commande ne quitte l'atelier.
DOUANES ET DROITS D'IMPORTATION
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne (comme vers le Royaume-Uni ou les États-Unis) peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client.
COLIS PERDUS OU BLOQUÉS
Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant 15 jours ouvrés ou plus, contactez-nous à support@officialkidaro.com avec votre numéro de commande. Une fois que la perte du colis est confirmée, vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
MON SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI RIEN REÇU
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, des membres de votre foyer et des éventuels lieux de dépôt sûrs, et patientez 1 à 2 jours supplémentaires — les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés par avance. Toujours rien ? Contactez-nous et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
DES QUESTIONS ?
Nous sommes heureux de vous aider via support@officialkidaro.com, nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.