TEMPS DE PRODUCTION
Chaque produit Kidaro est personnalisé et fabriqué sur commande. La production prend 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
LIEUX DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis.
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à l'adresse support@officialkidaro.com, nous pourrons peut-être vous aider.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après la production, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France : 6-8 jours ouvrables
Allemagne : 6-8 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5-7 jours ouvrables
Espagne : 7-10 jours ouvrables
États-Unis : 7-10 jours ouvrables
Pays-Bas : 10-15 jours ouvrables
Belgique : 10-15 jours ouvrables
Pour estimer le délai total de livraison, ajoutez le temps de production de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties - des retards occasionnels de la part des transporteurs ou des douanes peuvent survenir et sont hors de notre contrôle.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
SUIVI
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques jours pour afficher la première mise à jour. Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus d'une semaine, contactez-nous et nous nous en occuperons.
ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de la commande - nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un e-mail dès que possible (dans les 24 heures) avec votre numéro de commande et l'adresse correcte, et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant que votre commande ne quitte la production.
DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne (par exemple au Royaume-Uni ou aux États-Unis) peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client.
COLIS PERDUS OU BLOQUÉS
Si votre suivi n'affiche aucun mouvement pendant 15 jours ouvrables ou plus, contactez-nous à l'adresse support@officialkidaro.com avec votre numéro de commande. Une fois que le colis est confirmé perdu, vous pouvez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
MON SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI RIEN REÇU
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, des membres de votre foyer et de tout point de dépôt sécurisé, et accordez 1 à 2 jours supplémentaires – les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés en avance. Toujours rien ? Contactez-nous et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
DES QUESTIONS ?
Nous sommes ravis de vous aider à l'adresse support@officialkidaro.com, nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.